Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan merupakan lembaga yang bertugas memberikan perlindungan sosial bagi tenaga kerja di Indonesia. Tingkat kepuasan peserta jaminan sosial adalah satu aspek penting dalam pelayanan publik. Maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan perlu diukur secara ilmiah.
Sehingga Tim Praktek Kerja Lapangan Mahasiswa Universitas Bangka Belitung (UBB) dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Ekonomi melakukan survei. Dimana ini dilakukan agar dapat memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan harapan peserta, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Dengan survei ini diharapkan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pangkalpinang dapat memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah yang dialami peserta jaminan sosial. Dengan harapan dapat melakukan perbaikan yang efektif dan tepat sasaran. Survei ini juga dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas peserta, mendukung akuntabilitas lembaga juga menyediakan data berharga sebagai dasar pertimbangan dalam perumusan kebijakan baru.
Berikut hasil dari survei kepuasan peserta dengan metode penyebaran kuisioner melalui email. Persentase survei kepuasan ini diukur dari berbagai aspek yang fokus pada pengalaman dan persepsi peserta terhadap layanan yang diberikan. Dengan cara peserta mengisi kuisioner melalui email yang mencakup seluruh peserta yang dilayani pada bulan September 2024 di Kantor Cabang Pangkalpinang.
Hasil suvei menunjukkan tingkat kepuasan layanan informasi dan pengaduan mencapai 88,98%. Tingkat ketidakpuasan berada di angka 11,02%. Angka ini mencerminkan kinerja BPJS Ketenagakerjaan dalam menyediakan layanan masih seperti yang diharapkan oleh peserta.
Tingkat kepuasan sebesar 88,98% menunjukkan bahwa mayoritas peserta merasa puas dengan layanan informasi dan pengaduan yang disediakan. Hanya saja masih ada 11,02% peserta yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan. Angka ini perlu diperhatikan dan ditindaklanjuti untuk meningkatkan kualitas layanan.
BPJS Ketenagakerjaan di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung masih dirasa berperan penting dalam memberikan perlindungan sosial kepada tenaga kerja. Karena kualitas pelayanan dirasakan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang Pangkalpinang memiliki tingkat kepuasan yang tinggi. Karena indikator utama dalam menilai kualitas layanan publik adalah tingkat kepuasan peserta.
Hasil survei mengenai kepuasan layanan menunjukkan angka positif, dengan tingkat kepuasan pada beberapa aspek berbeda. Dari tingkat kepuasan terhadap informasi yang disampaikan petugas mencapai 89,56%, keramahan dan kesopanan petugas 91,85%, kesigapan petugas 90,13%, dan kerapihan petugas 93,28%. Sementara angka ketidakpuasan untuk masing – masing aspek tadi berada di 10,44%, 8,15%, 9,87%, dan 6,72%.
Tabel di atas memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana kinerja BPJS Ketenagakerjaan dalam memenuhi harapan peserta. Persentase survei kepuasan ini diukur dari berbagai aspek berfokus pada pengalaman dan persepsi peserta terhadap layanan yang diberikan.
Secara keseluruhan, hasil survei tingkat kepuasan layanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pangkalpinang menunjukkan performa yang baik. Karena 4 aspek yang memiliki angka kepuasan yang tinggi. Meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan dalam menangani ketidakpuasan peserta.
Karena masih ada peserta yang merasa tidak puas dengan informasi yang disampaikan petugas yakni diatas 10%. Begitu pun dengan angka peserta yang masih merasa tidak puas terhadap keramahan dan kesopanan petugas 8,15%, kesigapan petugas 9,87% serta kerapihan petugas, 6,72%.
*Dibuat oleh Tim Magang Program Studi Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bangka Belitung di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pangkalpinang:
1. Ayu Armeta
2. Dita Triana
3. Rehan
